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1、申請采暖熱用戶按規(guī)定到本公司山東聚源熱力填報申請表,然后由公司領導審批,供熱公司接到通知后，當日通知熱用戶，由公用雙方簽訂議書,按協議執(zhí)行；

2、本公司的供暖時間,自本年度11月15日至次年3月20日止共計125天,此間公休、節(jié)假日不間斷,但設備故障和自然災害影響除外；

3、采暖室內溫度達到18℃,低于18℃為不合格,整個采暖期,合格率不低于98%；

4、接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌，文明服務要周到,辦事認真,講實效；

2、用戶提出的問題一分鐘解答,供熱中出的異常三分鐘調整；

5、供熱服務“三個一”

辦理好每一件事情,解釋好每一個問題,接待好每一個用戶；

6、供熱服務“四干精神”

歷盡辛萬苦,捋順千頭萬緒,不怕千言萬語,情暖千家萬戶；

7、供熱服務“五個一樣”

生人熟人,一樣周到;用戶大小,一樣歡迎;態(tài)度好壞,一樣熱情;路遠路近,一樣到位;時間早晚,一樣盡力。